Nathalie

Nathalie

Qu’est-ce qu’un verbatim et comment bien l’exploiter ?

Un carnet ouvert rempli de citations manuscrites et de commentaires, avec un surligneur posé sur la page sous une lumière chaude.

Dans le monde de l’expérience client, le terme « verbatim » revient de plus en plus fréquemment. Beaucoup l’utilisent, mais que désigne précisément ce mot parfois mystérieux ? Derrière ce concept se cache une pratique très appréciée dans la collecte de données qualitatives,…